February 2008

En noget fortvilet kunde ringer brukerstøtte hos en av de større pc-produsentene:

Kunden: Min yngste sønn surfet på  nettet i går kveld, og til mitt store sjokk var han innom et nettsted i England.

Brukerstøtte: OK, hva er problemet?

Kunde: — Nå er guttungen i trøbbel!  Han var der i en halv time! Hvor mye koster det?

Brukerstøtte: Det er ikke sånn det fungerer. Du kan surfe hvor du  vil i verden uten å betale  fjerntakst.

Kunde: — Nei, det  er ikke mulig. England er jo langt borte, Internett-leverandøren ville jo tape millioner hvis det var på  den måten!

Etter omfattende forsøk på å forklare kunden at  dette ikke er tilfelle, ringer  kunden til Internett-leverandøren sin. Noen timer senere ringer hun tilbake:

Kunde: Internettleverandøren min sa at du hadde  helt rett! De tar ikke ekstra  betalt for langdistanse-surfing. Nå lurer jeg bare på om de tar ekstra betalt for langdistanse  e-post?

Brukerstøtte: Tro meg,  det gjør de ikke.

Kunde:   Vidunderlig, da kan vi spare masse penger! Min eldste sønn jobber i Sverige. Han sender oss e-post,  men jeg har vært redd for å svare på dem siden jeg ikke visste hvor mye det kostet. Så jeg  har bestandig ringt ham opp  igjen på telefon.

  Read the rest of this entry »

1. Når du ringer oss for å få flyttet datamaskinen, sørg for å la den ligge begravd under et halvt tonn postkort, barnebilder, kosedyr, tørkede blomster, bowlingtrofeer og tegninger fra ungene. Vi har ikke noe liv, så det er dypt rørende å få et flytende glimt av ditt.
2. Ikke skriv noe som helst ned. Noen gang. Vi kan trylle fram feilmeldingene her hvor vi sitter.
3. Når en IT-person sier han kommer til plassen din med en gang, gå og hent deg kaffe. På den måten trenger du ikke å være irriterende tilstede når vi trenger passordet ditt. Vi husker alle 300 passordene utenat.
4. Når du ringer IT-kontoret, fortell hva du vil ha, ikke hva som gjør at du ikke kan få det. Vi trenger ikke å vite at grunnen til at du ikke får lest e-posten din er at maskinen din ikke
   starter i det hele tatt.

Read the rest of this entry »

1. Spark i dem (den/de skadde) for å se om de reagerer
2. Reagerer de er alt ok – jag dem videre, reagerer de ikke spark en gang til litt hardere for å sjekke smertereaksjon.
3. Le av de sjokkerte på laget. PÅ ENGELSK.
4. Fortell deltakerne at mennesker som ikke overlever flukten etterlates langs veien, og si at dere må gå videre. PÅ ENGELSK.
5. Gå ti meter ned i veien. Be deltakerne vente der.
6. Ring spilleder.
7. Få mobilsvar.
8. Fortsett å ringe til du vekker spilleder.
9. Gi opp.
10. Ring noen andre som vekker spilleder.
11. Spilleder ringer og lurer på hva i h.. du maser med midt på natta.
12. Få spilleder til å gjette hvor du er.
13. Spark en gang til for å være sikker på at spilleder har en grunn til å stå opp å komme seg ut.
14. Spilleder sjekker ut situasjonen. Over telefon.
15. Spilleder stiller diagnose. Over telefon.
16. Spilleder ringer eventuelt 113, om han finner det nødvendig.
17. Let opp de andre deltakerne som har gjemt seg/rømt.